gold-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") gold এবং এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। gold-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো মাধ্যমে সেবা ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়া এবং বোঝা বাধ্যতামূলক।

gold-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে অথবা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ একমত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে আপনাকে gold-এর সেবা ব্যবহার না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার gold-এর রয়েছে। পরিবর্তনের বিষয়ে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব আগাম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দগুলো নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে:

প্ল্যাটফর্ম

gold-এর ওয়েবসাইট (gold-bet.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS) এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যম যার মাধ্যমে gold তার সেবা প্রদান করে।

ব্যবহারকারী

যে কোনো ব্যক্তি যিনি gold-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা সেবা ব্যবহার করছেন।

অ্যাকাউন্ট

ব্যবহারকারীর নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি হওয়া ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট, যার মাধ্যমে gold-এর সমস্ত সেবা অ্যাক্সেস করা যায়।

বেটিং ব্যালেন্স

ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থের পরিমাণ, যা বেটিং বা গেমিং কার্যক্রমে ব্যবহার করা যায়।

বোনাস

gold কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত অর্থ বা পুরস্কার, যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়।

৩.১ যোগ্যতার শর্ত

gold-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:

• বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক ও বাস্তবসম্মত হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্টটি কেবল নিবন্ধনকারী ব্যক্তি নিজে ব্যবহার করতে পারবেন — তৃতীয় পক্ষের ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• gold-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার ক্ষমতা আইনত থাকতে হবে।

৩.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। gold যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে কিছু সেবা সীমিত থাকতে পারে।

৩.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা ও আর্থিক নিরাপত্তার জন্য gold নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে পরিচয় যাচাই (Know Your Customer) প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। উত্তোলন অনুরোধের ক্ষেত্রে বিশেষত পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণযোগ্য পরিচয় নথি হিসেবে বিবেচিত হয়।

প্রতিটি ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। নিরাপত্তার জন্য নিচের বিষয়গুলো মেনে চলা জরুরি:

• ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড কঠোরভাবে গোপন রাখুন — অন্য কাউকে দেবেন না।
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অনুমান করা কঠিন।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইস থেকে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে gold-এর সাপোর্ট টিমকে জানান।

তৃতীয় কোনো পক্ষ অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেয়ে কোনো ক্ষতি করলে তার দায় ব্যবহারকারীর নিজের। তবে যদি প্রমাণ হয় যে নিরাপত্তা লঙ্ঘন সম্পূর্ণরূপে gold-এর প্ল্যাটফর্মের কোনো ত্রুটির কারণে ঘটেছে, তখন gold তার নিজস্ব বিবেচনায় ব্যবস্থা নেবে।

৪.১ একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষেধ

এক ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত বোনাস ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৫.১ জমার নিয়ম

gold-এ অর্থ জমা করার ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০০।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• জমার সময় ব্যবহারকারীকে অবশ্যই তার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করতে হবে — অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে না।
• সফল জমার পরে অ্যাকাউন্টে সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অর্থ যোগ হয়।

৫.২ উত্তোলনের নিয়ম

জয়ের অর্থ উত্তোলন করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• উত্তোলন পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকা আবশ্যক।
• সাধারণত উত্তোলন প্রক্রিয়া ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• বোনাস থেকে পাওয়া অর্থ উত্তোলন করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত আগে পূরণ করতে হবে।

৫.৩ সন্দেহজনক লেনদেন

আর্থিক নিরাপত্তার স্বার্থে gold যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেন তদন্ত করার অধিকার রাখে। তদন্ত চলাকালীন সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

gold বিভিন্ন সময়ে তার ব্যবহারকারীদের জন্য আকর্ষণীয় বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাস দাবি করার আগে সেই বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তগুলো ভালো করে পড়ে নেওয়া জরুরি।

৬.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳২,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩,০০০; উত্তোলনের আগে ৳২,০০০ × ১০ = ৳২০,০০০ ওয়েজার করতে হবে।

৬.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম

• প্রতিটি বোনাস অফারে আলাদাভাবে ওয়েজারিং শর্ত উল্লেখ থাকবে এবং সেই শর্ত পূরণের আগে বোনাস থেকে পাওয়া জয় উত্তোলন করা যাবে না।
• একটি বোনাস চলমান থাকাকালীন অন্য বোনাস দাবি করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• বোনাস দাবিতে কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম ধরা পড়লে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জয়ের অর্থ বাতিল করা হবে।
• gold যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, সীমিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.৩ অন্যান্য প্রমোশন

সাপ্তাহিক পুরস্কার, শুক্রবার স্পেশাল অফার, ক্রিকেট উৎসব বোনাস এবং রেফারেল পুরস্কারসহ বিভিন্ন প্রমোশন রয়েছে। প্রতিটি প্রমোশনের নির্দিষ্ট যোগ্যতা, ওয়েজারিং শর্ত ও মেয়াদ আলাদাভাবে প্রযোজ্য। এই বিষয়ে বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগ দেখুন।

৭.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল

gold প্রতিটি বেট গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নিচের পরিস্থিতিতে বেট বাতিল করা হতে পারে:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে।
• ইভেন্টটি স্থগিত বা বাতিল হলে।
• বেট করার সময় ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকলে।
• কোনো বেট প্রতারণামূলক কার্যক্রমের অংশ বলে সন্দেহ হলে।

৭.২ ফলাফল নির্ধারণ

সব বেটের ফলাফল আনুষ্ঠানিক উৎস থেকে পাওয়া চূড়ান্ত ফলাফলের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে। কোনো ফলাফল নিয়ে বিতর্ক তৈরি হলে gold-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭.৩ স্লট ও ক্যাসিনো গেম

gold-এ উপলব্ধ স্লট ও ক্যাসিনো গেমগুলো Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যা নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য। প্রতিটি গেমের RTP ও পেআউট তথ্য গেম সংশ্লিষ্ট স্থানে প্রদর্শিত হয়।

৭.৪ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ক্যাসিনো বিভাগে Evolution, Pragmatic Play Live, Ezugi সহ বিভিন্ন প্রদানকারীর সরাসরি সম্প্রচারিত গেম উপলব্ধ। লাইভ গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং প্রযুক্তিগত বিঘ্নতার ক্ষেত্রে gold নির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করবে।

নিচের কার্যক্রমগুলো gold-এর প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

৮.১ প্রতারণা ও কারসাজি

• সফটওয়্যার বট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে বেট বা গেম খেলা।
• গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে যেকোনো প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস বা প্রমোশন সুবিধা অন্যায়ভাবে নেওয়া।
• অন্য খেলোয়াড়ের সাথে আঁতাত করে গেমের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করা।

৮.২ আর্থিক অসদাচরণ

• অবৈধ উৎসের অর্থ প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো আর্থিক অবৈধ কার্যক্রমে অংশগ্রহণ।
• চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিতর্কের মাধ্যমে অন্যায় সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার

• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা।
• নাবালকের হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• gold-এর কর্মীদের পরিচয় দাওয়া বা অনুকরণ করা।

৯.১ gold কর্তৃক স্থগিতকরণ

নিচের পরিস্থিতিতে gold যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের সন্দেহ বা প্রমাণ।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (সাধারণত ১২ মাসের বেশি)।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে।

৯.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী নিজেই তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া যাবে, তবে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৯.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

১২ মার্স বা তার বেশি সময় ধরে কোনো লগইন বা লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স সম্পর্কে gold নির্দিষ্ট নীতি অনুসরণ করে এবং ব্যবহারকারীকে আগেভাগে জানানো হবে।

gold তার সেবা নির্ভরযোগ্যভাবে প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, তবে নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে দায়বদ্ধতা সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নিত হলে বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসে প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে।
• বাহ্যিক কারণে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ) সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে লেনদেনে বিলম্ব হলে।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো সমস্যা হলে।

gold কোনোভাবেই পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির (indirect or consequential damages) জন্য দায়ী থাকবে না। সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সীমা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

gold-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণ gold-এর গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র gold-এর সেবা পরিচালনা, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার ক্ষেত্রে gold-এর গোপনীয়তা নীতি কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়।

১১.১ কুকিজ নীতি

gold-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তার জন্য কুকিজ ব্যবহার করে। ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে কিছু সেবার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

gold বিশ্বাস করে যে বেটিং ও গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি মাধ্যম — জীবিকার উৎস নয়। এই বিশ্বাসের ভিত্তিতে gold তার ব্যবহারকারীদের জন্য দায়িত্বশীল খেলার বিভিন্ন সরঞ্জাম ও সহায়তা প্রদান করে।

• ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• সেশন সময় নিয়ন্ত্রণের বিকল্প।
• সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-নিষেধাজ্ঞা (self-exclusion) সুবিধা।
• প্রয়োজনে পেশাদার সহায়তার তথ্য ও সংযোগ।

gold-এ সমস্ত সেবা কেবল ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নাবালকদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করার অনুমতি নেই এবং অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ থাকে তাদের ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করতে।

gold যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• এই পাতায় "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• ছোটখাটো পরিবর্তন (ভাষা সংশোধন, বানান ঠিক করা) আলাদাভাবে জানানো নাও হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে থাকলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। পরিবর্তনে যদি সম্মতি না থাকে, তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, বিভ্রান্তি বা অভিযোগ থাকলে gold-এর সাথে যোগাযোগ করুন। gold ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

১৪.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো বেটের ফলাফল, পেমেন্ট বা বোনাস নিয়ে অভিযোগ থাকলে ঘটনার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। অভিযোগে ব্যবহারকারীর নাম, অ্যাকাউন্ট আইডি, ঘটনার তারিখ ও বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করতে হবে।

১৪.২ যোগাযোগের ঠিকানা

ইমেইলে যোগাযোগ: [email protected]

লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি উপলব্ধ, যেকোনো সময়।

gold সমস্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। gold সম্পর্কে আরও সাধারণ তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় একই অর্থ প্রকাশ করে। কোনো ভাষার ব্যাখ্যায় পার্থক্য দেখা দিলে gold-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। এই শর্তাবলী কেবলমাত্র gold এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে প্রযোজ্য এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের জন্য কোনো অধিকার সৃষ্টি করে না।